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关注热点：家装市场存在四大“通病” |
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[来源:szhch 发布时间:2003-10-29] |
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在上海家庭消费研究所日前召开的一次专题研讨会上，与会专家指出目前家庭装潢市场存在四大“通病”：
通病一：法规不健全 全行业投诉率过高
装潢行业是一个新兴的、高速发展的行业。据预测，今后三年内，我国室内装饰工程量将从1500亿元猛增到3000亿元左右，其中家庭装潢约占50％，市场潜力巨大。目前，仅上海的装潢行业每年就有超过200亿元的需求。如此巨大的市场让许多不具经营资质的人垂涎欲滴，趋之若骛。从业者的良莠不齐，造成了整个行业的投诉率过高。上海市质协用户评价中心曾经对全市家庭居室装潢质量进行了一次第三方顾客满意度指数调查。结果显示，上海市家庭装饰质量的顾客满意度仅为67.54，略过及格分数线。与此同时，我国在住宅装潢方面立法却很滞后，涉及家庭住宅装潢方面的条款不具体、不系统，有的缺少处罚措施，对违法者起不到威慑作用，有的缺乏可操作性，与实际情况脱节。专家们指出，由于家装的成品有别于普通商品，具有不可预见性，因此在客观上要求对行业的法定约束前置，即至少应规定从事家装的公司应具备怎样的资质、应有多少员工持有专业部门发放的上岗证，以及怎样统一服务标准等。家装行业的直接从事人员也要接受严格的专业培训。
通病二：装潢企业不懂“装潢”
由于市场准入“门槛”较低，目前我国装饰装潢企业的规模普遍不大，据统计，装潢业中90％以上都是小企业，不少企业都没有建立健全的工程质量制度、岗位质量规范、质量责任以及相应的考核办法。施工无工艺、质量缺检验、仪器未检定、材料无验收、投诉无记录、合同履行差等情况普遍存在。有的企业甚至不知道装潢工艺流程，不懂住宅装潢工程检验应配备多少计量器具、如何进行进货材料验收等。据了解，不少企业都是直接将采购材料从超市或大卖场搬到施工现场，根本谈不上材料质量的验收。以上海为例，专家们估计，目前上海非正规家装从业人员约有35万人，都是民工，其技术力量和职业道德与都市消费的要求有着很大差距。政府部门或者行业协会有义务对他们进行培训，实行持证上岗，这既有利于其职业技能与职业道德的提升，更是净化家装市场的有力之举。
通病三：“马路游击队”瓜分大部分市场
据调查，上海市家庭装潢市场约3/4的份额被都“马路游击队”瓜分。虽说没有装饰装修资质、没有施工人员上岗证，也没有营业执照，但“马路游击队”打着“免设计费、免管理费、免税金”的旗号，用相对较低的工程报价，迎合了一些居民的需求。但其在装潢过程中，野蛮施工、偷工减料、以次充好、工程质量无保证、售后服务不兑现等问题却大量存在。消费者在装修房屋的时候，常常抱着“一步到位”的心理，一些装潢公司就充分利用这一点，采用“低开高走”的手段迫使消费者“就范”。在开工以前以低价签约，在施工过程中层层加码，不断提出新的要求，增加新的项目，令消费者“骑虎难下”。在现有的正规家庭装潢企业中，民营企业、小企业多，经营规模也普遍不大。即使一些在市民中较有影响的知名企业，其年产值也只有2～3亿元，仅占市场份额的3％左右。大多数企业为接单疲于奔命，为了争夺业务，各企业间大打广告战，少则几十万元、多则几百万元，更增加了装潢成本。业内人士透露，目前广告已成为大多数家庭装潢企业招揽客户、承揽业务的主要手段。装潢广告自吹自擂，“一流企业”满天飞，使人真假难辨，严重干扰了正常的市场秩序。
通病四：消费者轻设计重压价
在装潢质量、价格、服务三者之间选择，不少消费者都是选择低价。消费者拼命压价，而装潢企业要赚钱，这样，装潢中的偷工减料、以次充好就成了“家常便饭”。一些消费者贪图一时便宜，事先未签订装潢合同，也不索取税务部门统一制定的发票，一旦出现问题，想投诉也无门。据统计，当前一般家庭装潢平均消费水平在4万元左右，为节约成本，不少市民没有意识到应请专业人员对其新房进行设计，只是用地砖、瓷砖及其他建材进行简单的堆积，结果就造成了千房一律的“克隆”。有关专家指出，事先对新房进行设计，并不是高薪族的专利，设计对消费者其实有莫大的好处，设计师能按照业主的装修预算，列出用何种品牌的材料，做到装修价格不会“打闷包”，同时还能在花小钱的前提下，尽量呈现出业主的装潢个性。 |
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